Como complementar o uso do seu CRM e enviar propostas

Com o avanço da tecnologia e, principalmente, com a mudança do panorama do processo de vendas, o uso do CRM passou a ser praticamente indispensável para os negócios. É por meio dele que a gestão consegue mapear e acompanhar os pontos de contato do cliente com o negócio, o que ajuda a fortalecer e padronizar o seu atendimento.

Embora necessário, esse sistema pode apresentar algumas questões que só são percebidas quando ele já está ativo dentro do negócio. Um desses pontos diz justamente ao envio das propostas comerciais, que são elementos indispensáveis para finalizar o processo de vendas.

A boa notícia é que há uma solução possível: a complementação de soluções. Para entender melhor como isso funciona, continue lendo e veja como complementar o uso do CRM!

Os desafios de um CRM quanto às propostas comerciais

O uso de um sistema para gerir o relacionamento com sua clientela é especialmente importante quando se pensa na necessidade de monitorar o comportamento dos clientes e entender do que eles necessitam. Porém, entender o que é mais efetivo para cada cliente não é o suficiente, já que é necessário agir de maneira a obter resultados de conversão.

Para tanto, em boa parte dos casos é necessário enviar uma proposta comercial para o cliente. Sendo bem executado, esse envio pode fazer com que o cliente seja convertido, gerando uma venda a mais para o negócio. Essa situação também traz alguns pontos desafiadores por parte do software, que só são percebidos depois de que ele é adotado. Dentre os maiores desafios, estão questões como:

Envio adequado de propostas comerciais

Muitas vezes, um CRM de vendas permite que o negócio conheça o que o cliente precisa e como ele precisa, o que ajuda a montar uma proposta assertiva. Isso não garante, contudo, que a proposta será enviada de maneira integrada.

Essa situação compartimenta a atuação do time comercial e pode colaborar para gerar perda de eficiência. Especialmente quando o ciclo de vendas é mais curto e quando o envio da oferta no momento certo é crucial, demorar a enviar uma proposta pode ser fatal para conseguir a conversão do negócio.

Com isso, as informações obtidas pelo uso do sistema tornam-se pouco aplicáveis na prática. A equipe conhece os clientes e mapeia os relacionamentos, mas não consegue resumir isso em novos negócios, o que compromete os seus resultados.

Padronização de propostas

Um dos pontos mais importantes para o sucesso de uma proposta comercial é que ela seja fortemente padronizada para o melhor atendimento dos clientes de destino. Dessa forma, o time de inside salesconsegue otimizar o trabalho, além de ampliar a performance, gastando menos tempo com a confecção da proposta — e vendendo mais. Muito mais.

Um padrão de propostas antecipadamente arranjado facilita a integração entre um processo e outro, de sorte a atender bem as necessidades de quem receberá a proposta. E tudo será feito de forma mais rápida e eficiente, respeitando condições específicas e adequadas para o cliente em questão.

Sem falar que seu time estará mais bem preparado para as eventuais objeções e ressalvas dos compradores.

Acompanhamento das propostas

Outra grande dificuldade reside no acompanhamento das propostas. Como o sistema normalmente não é preparado para esse tipo de abordagem, fazer o acompanhamento das propostas é mais difícil.

Isso significa, por exemplo, que a equipe comercial perde a oportunidade de realizar um novo contato após o envio, o que pode diminuir as chances de o cliente dizer “sim”. Além disso, a falta de acompanhamento da situação de cada proposta impede que o negócio conheça, em tempo real, quais são os seus resultados.

Isso diminui a reatividade do time de vendas, o que dificulta, também, a obtenção de resultados.

Como complementar o uso do CRM

A solução para esse problema, de nenhum modo, passa pela extinção do uso do software em questão. Pelo contrário! O CRM, na verdade, é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio que deseje atuar com mais assertividade junto a seus clientes. Sem ele, o relacionamento torna-se mais difícil e, por vezes, inviável.

A questão é que, para superar esses desafios, passa a ser necessário complementar o uso do CRM. Se, como critério inicial, o sistema de gestão não permite o envio, a padronização e/ou o acompanhamento de propostas, a melhor solução consiste em fazer uma integração adequada de expedientes para o time comercial.

Integre o sistema e automatize processos

Nesse sentido, é especialmente vantajoso integrar o uso de um sistema com uma solução de automação quanto ao envio de propostas comerciais, por exemplo. Desde que a solução permita a integração completa e segura com o CRM utilizado pela sua empresa, o problema quanto ao uso das propostas fica solucionado de maneira prática.

Busque fácil implementação na empresa

Ao mesmo tempo em que a solução deve ser completa, é necessário buscar uma opção que seja adequada, intuitiva e de fácil implementação. Isso vai diminuir o tempo necessário para que a integração comece a fazer parte da realidade do time comercial e vai permitir a melhora dos resultados com menos esforços.

Acompanhe de perto os relacionamentos com sua clientela

Com essa integração, vai passar a ser possível, por exemplo, acompanhar o número de propostas lidas. Também será possível acompanhar quais propostas foram efetivamente aceitas.

A partir da integração com o software de gestão, os dados das propostas aceitas entram automaticamente no sistema, o que permite um acompanhamento completo e mais assertivo sobre as possibilidades do negócio e sobre o relacionamento com o cliente.

Ao fazer essa integração, portanto, o CRM não é substituído e nem modificado, mas, sim, complementado com uma função importante. Ele se torna algo ainda mais apropriado para o negócio, com os resultados surgindo em forma de melhoria de vendas.

Para garantir que o sistema seja o mais benéfico possível para o seu negócio, vale a pena pensar em como complementar o uso do CRM. Para tanto, a integração com uma solução de automação de propostas comerciais é especialmente útil. A partir disso, é possível enviar, padronizar e acompanhar as suas propostas de maneira fácil, segura e altamente conveniente para o negócio.

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