Como organizar seu departamento de vendas

Se você chegou até aqui, imagino que você deva estar com alguma dificuldade para organizar seu departamento de vendas. Ou, pelo menos, identificou uma oportunidade de melhoria. Estou certo? Infelizmente temos que lhe dizer que não existe uma solução simples! Para funcionar é preciso muito trabalho, conhecimento técnico e teórico sobre vendas, além de experiência em gestão.

Mas temos uma boa notícia para você! Neste texto abordamos algumas questões que vão te ajudar a começar a organizar seu departamento de vendas e a melhorar os resultados desse setor. Vamos conferir?

 

Competências gerenciais

 

A primeira coisa que precisamos saber é quais as competências um gestor comercial deve ter. Isso é importante também para identificar as fraquezas e buscar as soluções certas para neutralizá-las.

 

Antes de tudo, tenha em mente que organizar um departamento de vendas requer capacidade de planejamento, organização, direção e controle. Além do conhecimento técnico em vendas o gestor da área precisará conhecer também sobre recrutamento, seleção e treinamento e saber o perfil ideal de vendedor para exercer a função.

 

Fora isso, precisa compreender de supervisão, conhecer muito bem o perfil dos clientes e ter competência para motivar a sua equipe de vendas.

 

Perceba como tudo o que foi mencionado se conecta e impacta diretamente nas forças de vendas. Vamos ver então mais alguns pontos que podem influenciar nessa organização.

 

Uma boa equipe é fundamental

 

De nada adianta planejar, organizar, dirigir e controlar o departamento se não existe uma equipe qualificada, escolhida e treinada com rigor pelo gestor de vendas.

 

Em geral, para montar e desenvolver a sua equipe de vendas é primordial seguir algumas orientações. Segundo os especialistas em vendas, o vendedor deve ter o seguinte perfil profissional:

 

  1. A) Conhecer o mercado que atua;
  2. B) Ter satisfação em atender os clientes, ajudando-os a solucionar os seus problemas;
  3. C) Ser simpático e ter uma personalidade agradável;
  4. D) Ter boa aparência profissional, condizente com o local de trabalho e tipo de cliente atendido;
  5. E) E como última e importantíssima dica, precisar garantir satisfação aos clientes.

 

Metas coletivas e individuais

 

Um departamento de vendas que não se planeja e não tem objetivos a percorrer certamente não sabe qual caminho trilhar para aumentar os resultados.

 

Portanto, é preciso estabelecer metas reais e alcançáveis e medir os resultados periodicamente. Quanto mais tempo você demorar para ver a evolução dos números, mais tempo vai levar para tomar as medidas corretivas, sempre que necessárias.

 

Lembre-se de estabelecer objetivos comuns ao time e objetivos individuais. Cada membro do seu time tem desejos pessoais que deverão ser encorajados pelo gestor e atrelados ao cumprimento dos objetivos numéricos.

Use as ferramentas certas

 

Dirigir e controlar as ações de vendas também é essencial para o alcance dos objetivos do setor. Utilizar ferramentas para aumentar a produtividade dos vendedores é fundamental para garantir que as metas sejam atingidas.

 

Os dados que são gerados por instrumentos de controle, como planilhas ou softwares de vendas e CRMs, servem não só para acompanhar as vendas, mas também para avaliar e subsidiar planos que podem ajudar a desenvolver ações estratégicas para garantir que os objetivos e metas sejam alcançados.

Conheça o perfil dos seus clientes

 

Partindo do ponto de vista de que o setor de vendas praticamente gira em torno do cliente, nada mais coerente, portanto, que conhecer o perfil desse público. Considere a “pesquisa” o ponto de partida para organizar um bom departamento de vendas! Pesquise o comportamento de seus consumidores, saiba o que eles esperam e quais as expectativas que eles possuem em relação à organização.

 

Ressalto que um cliente que teve suas expectativas atingidas desde o primeiro contato tem mais probabilidade de se tornar um cliente frequente do que aquele que sai insatisfeito com a sua empresa.

 

De posse desses dados, você poderá traçar estratégias para alavancar as vendas e satisfazer os seus clientes.

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